新手上路
Lumora 是什麼？
Lumora 製作個人化的兒童插畫繪本。你選好孩子、一個主題，再（可選）一個想記錄的瞬間，我們就在大約三分鐘內寫出一個以你孩子為主角的獨一無二的故事 —— 名字、長相、家人，甚至寵物都在裡面。
真的有一本免費的故事嗎？
是的。你的第一本故事完全免費、完整屬於你 —— 每一頁都能看，配音朗讀和 PDF 下載也都包含，無需信用卡。註冊免費帳戶後，還能再做 2 本「免費試讀」：試讀可以完整閱讀前 5 頁（文字、插畫、配音），從第 6 頁起，頁面像隔著一層逐頁加深的磨砂玻璃，訂閱任意方案即可全部揭開。如果你在用完試讀之前就訂閱了，沒用掉的試讀名額會自動變成帳戶裡的完整故事額度。
故事
能告訴我未解鎖的免費試讀後面講什麼嗎？
抱歉，解鎖之前我們不能劇透免費試讀的內容。前 5 頁可以盡情閱讀，後面的頁面是特意用磨砂玻璃擋住的，好讓結局留個驚喜。訂閱任意方案，整個故事就全部打開 —— 每一頁、配音朗讀，還有 PDF。
生成要多久？
通常 1–2 分鐘 —— 幼兒/學前故事（12 頁）約 80 秒，年長孩子的故事（16 頁）最多約 2 分鐘。文字是串流生成的，插畫並行繪製，所以封面和前幾頁會在整本完成之前就先出現。
故事做好後能修改嗎？
插圖可以。打開繪本，在閱讀器裡對任意一頁點「重畫這一頁」就能重新畫 —— 每本書最多 3 次，不額外收費。你可以寫一句想改什麼（例如「背景太暗了」），新舊兩張都會儲存，隨時可以切回去。文字本身不能編輯：如果某一本你不太滿意，直接再做一本就好 —— 換一個瞬間、主題或兄弟姊妹組合，出來的就是另一本書。
支援哪些語言？
故事支援 11 種語言：英語、簡體中文、繁體中文、西班牙語、法語、德語、葡萄牙語、日語、俄語、韓語和阿拉伯語，每種都配母語配音朗讀。網站介面提供其中 10 種（德語暫只用於故事）。
Lumora 適合哪個年齡？
1–12 歲，故事按四個閱讀檔精心調校 —— 幼兒（1–3）、學前（4–5）、初級讀者（6–7）、進階讀者（8–12）。詞彙、節奏和情節走向都會相應調整。
能讓我兩個孩子都出現在同一個故事裡嗎？
可以。在創作頁選兩位主角 —— 他們會各有不同的角色一起出演（常常是哥哥姊姊先察覺並帶頭，弟弟妹妹點燃魔法）。
計費與訂閱
多少錢？
第一本故事完整免費，無需信用卡；免費帳戶還能再做 2 本「免費試讀」（前 5 頁免費，之後逐頁加深磨砂預覽，訂閱後全部解鎖；訂閱前沒用掉的試讀名額會變成完整故事額度）。三種買法，每本都含配音朗讀和可下載 PDF：
- **單個故事** —— $9.99 一次性：一本完整的插畫繪本，含朗讀，永久歸你。
- **精裝珍藏書** —— $49.99 + 運費：精裝印製寄到家，數位版一併附上。
- **故事年** —— $99/年（或 $14.99/月）：每月 4 個新故事，每年還有一本生日故事。會員加購精裝 $39.99 + 運費。
（早前的訂閱方案已停售；存量訂戶的方案保持不變。）
怎麼取消訂閱？
打開你的檔案頁，找到底部的「帳戶設定」區 —— 那裡的連結會帶你到帳戶資料頁，你可以在那裡取消訂閱或徹底刪除帳戶。取消在目前計費週期結束時生效；你已經做好的每個故事都會保留。如果找不到入口，寫信到 hello@lumora.kids，我們會在幾小時內手動幫你取消。
退款政策是怎樣的？
訂閱：購買後 7 天內可退款 —— 我們退還你本週期還沒用掉的部分（按剩餘天數或剩餘次數，取更少的那個），帳號回到免費檔。在說明對話裡說一聲，或直接回覆收據郵件即可。超過 7 天，訂閱不可退款。一次性購買（單個故事、配音）不可退款 —— 故事一旦生成就是你的。生成失敗的故事我們會自動退款，你都不用開口。精裝書：到貨破損，或在收貨 30 天內不滿意，全額退款。
怎麼拿發票？
從你的檔案頁打開 Stripe 客戶入口，所有歷史帳單都在那裡，可下載為 PDF。
精裝書
精裝書長什麼樣？
210 × 228 mm 精裝，28 頁優質畫冊紙。封面畫面環繞正反封。霧面或亮面 —— 你來選。
送貨要多久？
印製 + 國際配送通常 2–4 週送達。書一寄出，你就會收到帶物流單號的郵件。
運費多少？
美國 $19.99，日本 $5，其他國家和地區 $9.99；中國大陸免運費（書在中國印製）。運費結帳時計入，關稅和稅費已含在裡面 —— 簽收時無需再付任何費用。
我收到了別人送的精裝書禮物，怎麼拿到實體書？
打開禮物完成領取，然後為孩子創作故事（數位版已包含在禮物裡）。故事完成後，在故事頁用禮品券下單印刷 —— 書款已由送禮人付清，你只需支付運費（美國 $19.99，日本 $5，其他國家和地區 $9.99，中國大陸免運費；含關稅，簽收時無需再付）。請用領取禮物的那個帳號下單。
我的書到貨破損了，怎麼辦？
非常抱歉。把照片寄到 hello@lumora.kids，我們會免費補寄一本，原件不用退回。孩子等著的那本書，照樣會到。
照片與相貌
為什麼要上傳照片？
照片能讓插畫裡的孩子更像你家真實的孩子。不傳照片我們用文字描述（約 60% 相似度）；傳了照片，我們把它作為插畫的視覺參考（約 85% 相似度）。
照片會被怎麼處理？
取決於你選的模式：
- 僅描述模式：我們用 Claude Vision 讀一次照片，儲存一份文字描述，然後立即丟棄圖片。照片不會被儲存。
- 視覺參考模式：我們把照片（加密）儲存在該主角的檔案裡，每次為這個主角畫故事時作為視覺參考。它會一直留著，直到你移除它、刪除該主角，或刪除帳戶。
兩種情況下：照片絕不用於訓練任何 AI 模型 —— 你的、我們的、Anthropic 的，誰的都不行。它只是每次生成時的參考輸入，不是訓練資料。你隨時可以在檔案裡刪除照片。
什麼樣的照片效果最好？
光線好、臉清晰、幾個不同的角度和表情。五張是最佳數量 —— 足夠讓模型捕捉孩子在不同情緒下的樣子。避免墨鏡、遮臉的帽子，或重濾鏡。
你的帳戶
怎麼刪除帳戶？
進入檔案頁一直捲到底部 —— 「帳戶設定」頁腳有一個寫著「匯出或刪除你的資料」的連結，會打開 /account/data，你可以在那裡看到我們為你儲存的所有內容並發起刪除。我們會寄一封確認郵件；你一點確認連結，所有資料會在幾分鐘內永久刪除。你已付費的故事仍可透過私有連結閱讀。
我能匯出我的資料嗎？
可以。/account/data（從檔案底部的「帳戶設定」連結進入）會顯示我們儲存的所有內容 —— 主角、家人、故事、訂單 —— 並有一個按鈕把它們全部下載為 JSON。
我忘記密碼了
在登入頁點「忘記密碼」連結。我們透過 Clerk 登入，所以重設郵件由他們發出。
安全與隱私
內容對我孩子安全嗎？
我們有一套多層自動安全系統：違禁詞過濾、一個會讀每一稿的 AI 安全評審、按年齡檔的規則，以及一個「評審—修訂」編輯器。任何故事只要沒通過安全審查，就不會交付。
你們會用我孩子的資料訓練 AI 嗎？
絕不。我們不會用你孩子的名字、照片或故事去訓練任何模型 —— 我們的、Anthropic 的，誰的都不會。這寫在我們的條款裡，並在技術上強制執行。
你們符合 COPPA 嗎？
符合。Lumora 是面向家長的服務 —— 孩子不會直接註冊。我們不展示廣告，不跑第三方追蹤器，並遵守 COPPA 對兒童內容的要求。