新手上路
Lumora 是什麼？
Lumora 製作個人化的兒童插畫繪本。你選好孩子、一個主題，再（選填）挑一個想記錄下來的瞬間，我們就會在幾分鐘內創作出一個獨一無二、由你的孩子當主角的故事 —— 名字、長相、家人，連寵物都在裡面。
第一本故事真的免費嗎？
是的。你的第一本故事免費，而且完整屬於你 —— 每一頁都能看，含配音朗讀和 PDF 下載，不需要信用卡。不註冊帳號也能開始做：在你有帳號之前，這本書只顯示前 5 頁，其餘頁面藏在霧面玻璃後面。註冊一個免費帳號（用電子信箱、Google 或 Facebook 都可以，不需要信用卡），這第一本故事就會完整解鎖。之後，免費方案還能讓你再做 2 本免費試閱：試閱會完整顯示前 5 頁（文字、插畫、配音）；從第 6 頁起，頁面藏在一層逐頁加深的霧面玻璃後面，訂閱任一方案就能揭開。如果你在用掉試閱之前就訂閱，沒用到的試閱名額會轉成你帳號裡的故事券，可以用來做完整的故事。
故事
能告訴我未解鎖的免費試讀後面講什麼嗎？
抱歉，解鎖之前我們不能劇透免費試讀的內容。前 5 頁可以盡情閱讀，後面的頁面是特意用磨砂玻璃擋住的，好讓結局留個驚喜。訂閱任意方案，整個故事就全部打開 —— 每一頁、配音朗讀，還有 PDF。
生成要多久？
整本書通常需要 3 到 5 分鐘。文字會先出來，插畫同步繪製，所以在最後一頁畫完之前，封面和前幾頁早就出現了 —— 你可以一邊等它完成，一邊開始讀。
故事做好後還能修改嗎？
插畫可以。打開繪本，在閱讀器裡對任一頁點「重繪」就行 —— 每本書含 3 次免費重繪，還可以加購，3 次一組，每組 $0.99（每本書最多 5 組）。可以附一句想改什麼：拿掉或加上一隻動物、一樣東西，換個鏡頭角度，來個特寫或拉遠一點，這些都可以；增加或拿掉人物、更換主角、在畫面裡寫字，或任何嚇人的內容，都做不到。新舊兩個版本都會保留，隨時可以切換回去。書名也能改 —— 點閱讀器頂端的「修改書名」。故事內文本身不能編輯，已經完成的書也不能換一張照片重新畫：這兩種情況，都請再做一本新書。
支援哪些語言？
故事支援 11 種語言：英語、簡體中文、繁體中文、西班牙語、法語、德語、葡萄牙語、日語、俄語、韓語和阿拉伯語，每種都配母語配音朗讀。網站介面提供其中 10 種（德語暫只用於故事）。
Lumora 適合多大的孩子？
從嬰兒到 12 歲左右。故事的寫法按四個閱讀階段調校 —— 嬰幼兒（0-3 歲）、學齡前（4-5 歲）、初級閱讀（6-7 歲）和進階閱讀（8-12 歲）。詞彙、節奏和故事結構都會跟著調整；給嬰兒做的書，也會照嬰兒真實的樣子來畫。
能讓我兩個孩子都出現在同一個故事裡嗎？
一本書裡不行。每本書只有一個孩子當主角，插畫會照著這個孩子畫得像本人 —— 一本書我們只能畫像一個孩子，做不到兩個。可以幫每個孩子各做一本。檔案裡存的寵物可以陪孩子一起出現在故事裡。
可以把書從我的書庫裡刪掉嗎？
目前還沒辦法自己從書庫刪除。寄信到 hello@lumora.kids 並附上書名，我們會幫你刪掉。
可以用我自己寫的故事文字，請你們配上插畫嗎？
目前還不行。Lumora 會根據你選的主題和你告訴我們的一切 —— 想記錄的瞬間、孩子喜歡的東西、身邊有哪些人 —— 為你的孩子寫出每一個故事。這些細節對故事走向影響很大；書名之後也可以改。
我做的書可以拿去賣或出版嗎？
你做的書屬於你，供個人、非商業用途使用 —— 可以閱讀、分享給家人、列印出來，永久保存。如果想把某一本拿去出版或販售，請先寄信到 hello@lumora.kids。
計費與訂閱
多少錢？
第一本故事完整免費，無需信用卡；免費帳戶還能再做 2 本「免費試讀」（前 5 頁免費，之後逐頁加深磨砂預覽，訂閱後全部解鎖；訂閱前沒用掉的試讀名額會變成完整故事額度）。三種買法，每本都含配音朗讀和可下載 PDF：
- **單個故事** —— $9.99 一次性：一本完整的插畫繪本，含朗讀，永久歸你。
- **精裝珍藏書** —— $49.99 + 運費：精裝印製寄到家，數位版一併附上。
- **故事年** —— $99/年（或 $14.99/月）：每月 4 個新故事，每年還有一本生日故事。會員加購精裝 $39.99 + 運費。
（早前的訂閱方案已停售；存量訂戶的方案保持不變。）
怎麼取消訂閱？
從帳號選單打開「訂閱與帳單」（/account/billing），選擇「取消訂閱」即可 —— 或者直接在這個客服對話裡說一聲，我們幫你取消。取消會在目前的計費週期結束時生效：在那之前你仍可完整使用，已經做好的每個故事也都一直屬於你。如果哪一步卡住了，寄信到 hello@lumora.kids，我們會在幾小時內手動幫你取消。
退款政策是什麼？
訂閱：7 天內，你可以申請退還還沒用到的部分 —— 我們會按本週期未使用的部分退款（剩餘天數和剩餘故事數，取較少的那個），你的帳號會回到免費方案。在客服對話裡說一聲，或直接回覆收據信件即可。超過 7 天，訂閱不予退款。單次購買（單本故事、配音朗讀）不能退款 —— 故事一旦做好，就是你的了。如果故事生成失敗，我們會自動退款，你連開口都不用。精裝書是下單後才印製的，一旦印好就不能退款 —— 如果收到的書有破損或有誤，我們免費幫你換一本。
怎麼取得發票？
從帳號選單打開「訂閱與帳單」（/account/billing）。你以往的發票都列在那裡，可以下載成 PDF。
精裝書
精裝書長什麼樣子？
210 × 228 公釐（8.3 × 9 英吋）精裝，28 頁，使用高級紙張。你的封面畫面會從正面一路延伸到封底。
送貨要多久？
印製 + 國際配送通常 2–4 週送達。書一寄出，你就會收到帶物流單號的郵件。
運費多少？
美國 $19.99，日本 $5，其他國家和地區 $9.99；中國大陸免運費（書在中國印製）。運費結帳時計入，關稅和稅費已含在裡面 —— 簽收時無需再付任何費用。
我收到了別人送的精裝書禮物，怎麼拿到實體書？
打開禮物完成領取，然後為孩子創作故事（數位版已包含在禮物裡）。故事完成後，在故事頁用禮品券下單印刷 —— 書款已由送禮人付清，你只需支付運費（美國 $19.99，日本 $5，其他國家和地區 $9.99，中國大陸免運費；含關稅，簽收時無需再付）。請用領取禮物的那個帳號下單。
我的書到貨破損了，怎麼辦？
非常抱歉。把照片寄到 hello@lumora.kids，我們會免費補寄一本，原件不用退回。孩子等著的那本書，照樣會到。
照片與相貌
為什麼要上傳照片？
照片能讓插畫裡的孩子長得像你家孩子本人 —— 插畫師會把照片當作視覺參考。不上傳也可以：你可以改用「設計頭像」，或是用文字描述你的孩子。
一定要上傳孩子的照片嗎？
不用。在創作頁點「設計頭像」，用選項拼出你的孩子 —— 膚色、髮色和髮型、眼鏡等細節 —— 然後確認畫像，書就會照著它來畫。如果孩子已經存在你的檔案裡，你設計的頭像也會保存在那裡，之後幫孩子做的書也會用它。
照片會怎麼處理？
照片會加密儲存，而且只用在一件事上：在你的書裡畫出你的孩子。照片絕不會被拿來訓練任何 AI 模型 —— 不論是我們的還是別人的。做書時加入的照片會跟著那本書一起保存，方便日後重繪書裡的頁面。存進孩子檔案的照片會一直留在那裡，直到你移除照片、刪除這個孩子，或刪除你的帳號 —— 你隨時都能在檔案裡移除照片。
什麼樣的照片效果最好？
光線充足、臉部清楚，再準備幾張不同角度和表情的 —— 創作頁最多 3 張，孩子檔案裡最多 5 張。避免墨鏡、遮住臉的帽子或重度濾鏡，而且每張照片裡只能有一個孩子。
你的帳戶
怎麼刪除帳戶？
進入檔案頁一直捲到底部 —— 「帳戶設定」頁腳有一個寫著「匯出或刪除你的資料」的連結，會打開 /account/data，你可以在那裡看到我們為你儲存的所有內容並發起刪除。我們會寄一封確認郵件；你一點確認連結，所有資料會在幾分鐘內永久刪除。你已付費的故事仍可透過私有連結閱讀。
我能匯出我的資料嗎？
可以。/account/data（從檔案底部的「帳戶設定」連結進入）會顯示我們儲存的所有內容 —— 主角、家人、故事、訂單 —— 並有一個按鈕把它們全部下載為 JSON。
怎麼登入？我忘記密碼了。
Lumora 沒有密碼，也就不會有忘記密碼的問題 —— 我們用你的電子信箱幫你登入，也可以用 Google 或 Facebook。在登入頁輸入信箱，我們會寄給你一組 6 位驗證碼；輸入驗證碼就登入了。如果幾分鐘內沒收到信，請看看垃圾郵件匣 —— 如果你當初是用 Google 或 Facebook 註冊的，也可以直接點對應的按鈕。
可以把孩子的資料存起來，下次直接用嗎？
可以。在「主角與家庭」（帳號選單裡）把每個孩子新增一次就好 —— 名字、出生年月，想的話再加幾張照片。在創作頁點孩子的名字，書就會幫這個孩子設定好；在那裡也能點「設計頭像」。要移除某個孩子，在對應的卡片上點「刪除」。每本書只以一個孩子為主角。
安全與隱私
內容對我孩子安全嗎？
我們有一套多層自動安全系統：違禁詞過濾、一個會讀每一稿的 AI 安全評審、按年齡檔的規則，以及一個「評審—修訂」編輯器。任何故事只要沒通過安全審查，就不會交付。
你們會用我孩子的資料訓練 AI 嗎？
絕不。我們不會用你孩子的名字、照片或故事去訓練任何模型 —— 我們的、Anthropic 的，誰的都不會。這寫在我們的條款裡，並在技術上強制執行。
你們符合 COPPA 嗎？
符合。Lumora 是面向家長的服務 —— 孩子不會直接註冊。我們不展示廣告，不跑第三方追蹤器，並遵守 COPPA 對兒童內容的要求。