新手上路
Lumora 是什么？
Lumora 制作个性化的儿童插画绘本。你选好孩子、一个主题，再（可选）一个想记录的瞬间，我们就在大约三分钟内写出一个以你孩子为主角的独一无二的故事 —— 名字、长相、家人，甚至宠物都在里面。
真的有一本免费的故事吗？
是的。你的第一本故事完全免费、完整属于你 —— 每一页都能看，配音朗读和 PDF 下载也都包含，无需信用卡。注册免费账户后，还能再做 2 本「免费试读」：试读可以完整阅读前 6 页（文字、插画、配音），从第 7 页起，页面像隔着一层逐页加深的磨砂玻璃，订阅任意方案即可全部揭开。如果你在用完试读之前就订阅了，没用掉的试读名额会自动变成账户里的完整故事额度。
故事
能告诉我未解锁的免费试读后面讲什么吗？
抱歉，解锁之前我们不能剧透免费试读的内容。前 5 页可以尽情阅读，后面的页面是特意用磨砂玻璃挡住的，好让结局留个惊喜。订阅任意方案，整个故事就全部打开 —— 每一页、配音朗读，还有 PDF。
生成要多久？
通常 1–2 分钟 —— 幼儿/学前故事（12 页）约 80 秒，年长孩子的故事（16 页）最多约 2 分钟。文字是流式生成的，插画并行绘制，所以封面和前几页会在整本完成之前就先出现。
故事做好后能修改吗？
不能直接改 —— Lumora 的故事力求手工打磨的质感。如果某一本你不太满意，直接再做一本就好。你也可以换一个瞬间、主题或兄弟姐妹组合，做出不一样的版本。
支持哪些语言？
目前：英语、中文（完整）。Beta：西班牙语、法语、德语。我们会在与母语家长一起测试后，陆续增加更多。
Lumora 适合哪个年龄？
1–12 岁，故事按四个阅读档精心调校 —— 幼儿（1–3）、学前（4–5）、初级读者（6–7）、高级读者（8–12）。词汇、节奏和情节走向都会相应调整。我们也支持以宠物为主角，适合爱动物的家庭。
能让我两个孩子都出现在同一个故事里吗？
可以。在创作页选两位主角 —— 他们会各有不同的角色一起出演（常常是哥哥姐姐先察觉并带头，弟弟妹妹点燃魔法）。
计费与订阅
多少钱？
第一本故事完整免费，无需信用卡；免费账户还能再做 2 本「免费试读」（前 5 页免费，之后逐页加深磨砂预览，订阅后全部解锁；订阅前没用掉的试读名额会变成完整故事额度）。付费方案的每本故事都含配音朗读和可下载 PDF：
- **轻享**：$15.99/月 —— 每月 4 本故事，精装 85 折
- **家庭**：$22.99/月 或 $229/年 —— 每月 10 本故事，全家共享，精装 75 折
- **传家**：$39.99/月 或 $399/年 —— 每月 15 本故事，全家共享，精装 67 折
精装珍藏书 $49.99 + 运费（会员省 15–33%）。
怎么取消订阅？
打开你的档案页，找到底部的“账户设置”区 —— 那里的链接会带你到账户数据页，你可以在那里取消订阅或彻底删除账户。取消在当前计费周期结束时生效；你已经做好的每个故事都会保留。如果找不到入口，写信到 hello@lumora.kids，我们会在几小时内手动帮你取消。
退款政策是怎样的？
电子购买（订阅、单个故事、配音）：购买后 7 天内、且用这笔购买创建的故事少于 3 个时，可无理由全额退款 —— 在帮助对话里说一声，或直接回复收据邮件即可。创建满 3 个故事后，无理由退款不再适用；但真正的问题（生成失败、重复扣款）永远会有人工处理。生成失败的故事我们会自动退款，你都不用开口。精装书：到货破损，或在收货 30 天内不满意，全额退款。
怎么拿发票？
从你的档案页打开 Stripe 客户门户，所有历史账单都在那里，可下载为 PDF。
精装书
精装书长什么样？
A5 纵向精装（14.8 × 21 cm），28 页优质画册纸。封面画面环绕正反封。哑光或亮光 —— 你来选。
送货要多久？
印制 + 国际配送通常 2–4 周送达。书一寄出，你就会收到带物流单号的邮件。
运费多少？
运费固定且已含关税：寄美国 $19.99，其他可寄送国家一律 $9.99。付款前结账页会先显示确切金额。
我的书到货破损了，怎么办？
非常抱歉。把照片发到 hello@lumora.kids，我们会免费补寄一本，原件不用退回。孩子等着的那本书，照样会到。
照片与相貌
为什么要上传照片？
照片能让插画里的孩子更像你家真实的孩子。不传照片我们用文字描述（约 60% 相似度）；传了照片，我们把它作为插画的视觉参考（约 85% 相似度）。
照片会被怎么处理？
取决于你选的模式：
- 仅描述模式：我们用 Claude Vision 读一次照片，保存一份文字描述，然后立即丢弃图片。照片不会被保存。
- 视觉参考模式：我们把照片（加密）保存在该主角的档案里，每次为这个主角画故事时作为视觉参考。它会一直留着，直到你移除它、删除该主角，或删除账户。
两种情况下：照片绝不用于训练任何 AI 模型 —— 你的、我们的、Anthropic 的，谁的都不行。它只是每次生成时的参考输入，不是训练数据。你随时可以在档案里删除照片。
什么样的照片效果最好？
光线好、脸清晰、几个不同的角度和表情。五张是最佳数量 —— 足够让模型捕捉孩子在不同情绪下的样子。避免墨镜、遮脸的帽子，或重滤镜。
你的账户
怎么删除账户？
进入档案页一直滚到底部 —— “账户设置”页脚有一个写着“导出或删除你的数据”的链接，会打开 /account/data，你可以在那里看到我们为你保存的所有内容并发起删除。我们会发一封确认邮件；你一点确认链接，所有数据会在几分钟内永久删除。你已付费的故事仍可通过私有链接阅读。
我能导出我的数据吗？
可以。/account/data（从档案底部的“账户设置”链接进入）会显示我们保存的所有内容 —— 主角、家人、故事、订单 —— 并有一个按钮把它们全部下载为 JSON。
我忘记密码了
在登录页点“忘记密码”链接。我们通过 Clerk 登录，所以重置邮件由他们发出。
安全与隐私
内容对我孩子安全吗？
我们有一套多层自动安全系统：违禁词过滤、一个会读每一稿的 AI 安全评审、按年龄档的规则，以及一个“评审—修订”编辑器。任何故事只要没通过安全审查，就不会交付。
你们会用我孩子的数据训练 AI 吗？
绝不。我们不会用你孩子的名字、照片或故事去训练任何模型 —— 我们的、Anthropic 的，谁的都不会。这写在我们的条款里，并在技术上强制执行。
你们符合 COPPA 吗？
符合。Lumora 是面向家长的服务 —— 孩子不会直接注册。我们不展示广告，不跑第三方追踪器，并遵守 COPPA 对儿童内容的要求。