新手上路
Lumora 是什么？
Lumora 制作个性化的儿童插画绘本。你选好孩子、一个主题，再（可选）挑一个想记录下来的瞬间，我们就会在几分钟内创作出一个独一无二、由你的孩子当主角的故事 —— 名字、长相、家人，连宠物都在里面。
第一本故事真的免费吗？
是的。你的第一本故事免费，而且完整归你 —— 每一页都能看，含配音朗读和 PDF 下载，无需信用卡。不注册账户也能开始做：在你有账户之前，这本书只显示前 5 页，其余页面藏在磨砂玻璃后面。注册一个免费账户（用邮箱、Google 或 Facebook 都行，无需信用卡），这第一本故事就会完整解锁。之后，免费方案还能让你再做 2 本免费试读：试读会完整显示前 5 页（文字、插画、配音）；从第 6 页起，页面藏在一层逐页加深的磨砂玻璃后面，订阅任意方案即可揭开。如果你在用掉试读之前就订阅，没用掉的试读名额会转成你账户里的故事券，可以用来做完整的故事。
故事
能告诉我未解锁的免费试读后面讲什么吗？
抱歉，解锁之前我们不能剧透免费试读的内容。前 5 页可以尽情阅读，后面的页面是特意用磨砂玻璃挡住的，好让结局留个惊喜。订阅任意方案，整个故事就全部打开 —— 每一页、配音朗读，还有 PDF。
生成要多久？
整本书通常需要 3 到 5 分钟。文字先出来，插画同步绘制，所以在最后一页画完之前，封面和前几页早就出现了 —— 你可以一边等它完成，一边开始读。
故事做好后还能修改吗？
插画可以。打开绘本，在阅读器里对任意一页点“重绘”就行 —— 每本书含 3 次免费重绘，还可以加购，3 次一组，每组 $0.99（每本书最多 5 组）。可以附一句想改什么：去掉或加上一只动物、一样东西，换个镜头角度，来个特写或拉远一点，这些都可以；增加或去掉人物、更换主角、在画面里写字，或者任何吓人的内容，都做不到。新旧两个版本都会保留，随时可以切换回去。书名也能改 —— 点阅读器顶部的“修改书名”。故事正文本身不能编辑，已经做好的书也不能换一张照片重新画：这两种情况，都请再做一本新书。
支持哪些语言？
故事支持 11 种语言：英语、简体中文、繁体中文、西班牙语、法语、德语、葡萄牙语、日语、俄语、韩语和阿拉伯语，每种都配母语配音朗读。网站界面提供其中 10 种（德语暂只用于故事）。
Lumora 适合多大的孩子？
从婴儿到 12 岁左右。故事的写法按四个阅读阶段调校 —— 婴幼儿（0-3 岁）、学龄前（4-5 岁）、初级阅读（6-7 岁）和进阶阅读（8-12 岁）。词汇、节奏和故事结构都会相应调整；给婴儿做的书，也会照婴儿真实的样子来画。
能让我两个孩子都出现在同一个故事里吗？
一本书里不行。每本书只有一个孩子当主角，插画会照着这个孩子画得像本人 —— 一本书我们只能画像一个孩子，做不到两个。可以给每个孩子各做一本。档案里存的宠物可以陪孩子一起出现在故事里。
能把书从我的书库里删掉吗？
暂时还不能自己从书库里删除。写信到 hello@lumora.kids，附上书名，我们会帮你删掉。
能用我自己写的故事文字，请你们来配插画吗？
目前还不行。Lumora 会根据你选的主题和你告诉我们的一切 —— 想记录的瞬间、孩子喜欢的东西、身边有哪些人 —— 为你的孩子写出每一个故事。这些细节对故事走向影响很大；书名之后也可以改。
我做的书可以拿去卖或出版吗？
你做的书归你，供个人、非商业用途使用 —— 可以读、分享给家人、打印出来，永久保存。如果想把某一本拿去出版或销售，请先写信到 hello@lumora.kids。
计费与订阅
多少钱？
第一本故事完整免费，无需信用卡；免费账户还能再做 2 本「免费试读」（前 5 页免费，之后逐页加深磨砂预览，订阅后全部解锁；订阅前没用掉的试读名额会变成完整故事额度）。三种买法，每本都含配音朗读和可下载 PDF：
- **单个故事** —— $9.99 一次性：一本完整的插画绘本，含朗读，永久归你。
- **精装珍藏书** —— $49.99 + 运费：精装印制寄到家，数字版一并附上。
- **故事年** —— $99/年（或 $14.99/月）：每月 4 个新故事，每年还有一本生日故事。会员加购精装 $39.99 + 运费。
（早前的订阅方案已停售；存量订户的方案保持不变。）
怎么取消订阅？
从账户菜单打开“订阅与账单”（/account/billing），选择“取消订阅”即可 —— 或者直接在这个帮助对话里说一声，我们帮你取消。取消会在当前计费周期结束时生效：在那之前你仍可完整使用，已经做好的每个故事也都一直归你。如果哪一步卡住了，写信到 hello@lumora.kids，我们会在几小时内手动帮你取消。
退款政策是怎样的？
订阅：7 天内，你可以申请退还还没用掉的部分 —— 我们按本周期未使用的部分退款（剩余天数和剩余故事数，取较少的那个），你的账户会回到免费方案。在帮助对话里说一声，或直接回复收据邮件即可。超过 7 天，订阅不予退款。一次性购买（单个故事、配音朗读）不可退款 —— 故事一旦做好，就归你了。如果故事生成失败，我们会自动退款，你都不用开口。精装书是下单后才印制的，一旦印好就不能退款 —— 如果收到的书有破损或有误，我们免费给你换一本。
怎么获取发票？
从账户菜单打开“订阅与账单”（/account/billing）。你以往的发票都列在那里，可以下载为 PDF。
精装书
精装书是什么样的？
210 × 228 毫米（8.3 × 9 英寸）精装，28 页，采用优质纸张。你的封面画面会从正面一直延伸到封底。
送货要多久？
印制 + 国际配送通常 2–4 周送达。书一寄出，你就会收到带物流单号的邮件。
运费多少？
美国 $19.99，日本 $5，其他国家和地区 $9.99；中国大陆包邮（书在国内印制）。运费结账时计入，关税和税费已含在里面 —— 签收时无需再付任何费用。
我收到了别人送的精装书礼物，怎么拿到实体书？
打开礼物完成领取，然后为孩子创作故事（电子版已包含在礼物里）。故事完成后，在故事页用礼品券下单印刷 —— 书款已由送礼人付清，你只需支付运费（美国 $19.99，日本 $5，其他国家和地区 $9.99，中国大陆包邮；含关税，签收时无需再付）。请用领取礼物的那个账号下单。
我的书到货破损了，怎么办？
非常抱歉。把照片发到 hello@lumora.kids，我们会免费补寄一本，原件不用退回。孩子等着的那本书，照样会到。
照片与相貌
为什么要上传照片？
照片能让插画里的孩子长得像你家孩子本人 —— 插画师会把照片当作视觉参考。不上传也可以：你可以改用“设计头像”，或者用文字描述你的孩子。
一定要上传孩子的照片吗？
不用。在创作页点“设计头像”，用选项拼出你的孩子 —— 肤色、发色和发型、眼镜等细节 —— 然后确认画像，书就会照着它来画。如果孩子已经存在你的档案里，你设计的头像也会保存在那里，之后给孩子做的书也会用它。
照片会怎么处理？
照片会加密保存，只用于一件事：在你的书里画出你的孩子。照片绝不会被用来训练任何 AI 模型 —— 不管是我们的还是别人的。做书时添加的照片会跟着那本书一起保存，方便以后重绘书里的页面。存进孩子档案的照片会一直留在那里，直到你移除照片、删除这个孩子，或删除你的账户 —— 你随时都可以在档案里移除照片。
什么样的照片效果最好？
光线好、脸部清晰，再准备几张不同角度和表情的 —— 创作页最多 3 张，孩子档案里最多 5 张。避免墨镜、遮住脸的帽子或重滤镜，而且每张照片里只能有一个孩子。
你的账户
怎么删除账户？
进入档案页一直滚到底部 —— “账户设置”页脚有一个写着“导出或删除你的数据”的链接，会打开 /account/data，你可以在那里看到我们为你保存的所有内容并发起删除。我们会发一封确认邮件；你一点确认链接，所有数据会在几分钟内永久删除。你已付费的故事仍可通过私有链接阅读。
我能导出我的数据吗？
可以。/account/data（从档案底部的“账户设置”链接进入）会显示我们保存的所有内容 —— 主角、家人、故事、订单 —— 并有一个按钮把它们全部下载为 JSON。
怎么登录？我忘记密码了。
Lumora 没有密码，也就不存在忘记密码 —— 我们用你的邮箱帮你登录，也可以用 Google 或 Facebook。在登录页输入邮箱，我们会给你发一个 6 位验证码；输入验证码就登录好了。如果几分钟内没收到邮件，看看垃圾邮件文件夹 —— 如果你当初是用 Google 或 Facebook 注册的，也可以直接点对应的按钮。
能把孩子的信息存起来，下次直接用吗？
可以。在“主角与家庭”（账户菜单里）把每个孩子添加一次就好 —— 名字、出生年月，愿意的话再加几张照片。在创作页点孩子的名字，书就会为这个孩子设置好；在那里也能点“设计头像”。要移除某个孩子，在对应的卡片上点“删除”。每本书只以一个孩子为主角。
安全与隐私
内容对我孩子安全吗？
我们有一套多层自动安全系统：违禁词过滤、一个会读每一稿的 AI 安全评审、按年龄档的规则，以及一个“评审—修订”编辑器。任何故事只要没通过安全审查，就不会交付。
你们会用我孩子的数据训练 AI 吗？
绝不。我们不会用你孩子的名字、照片或故事去训练任何模型 —— 我们的、Anthropic 的，谁的都不会。这写在我们的条款里，并在技术上强制执行。
你们符合 COPPA 吗？
符合。Lumora 是面向家长的服务 —— 孩子不会直接注册。我们不展示广告，不跑第三方追踪器，并遵守 COPPA 对儿童内容的要求。