Des réponses tranquilles, sans musique d'attente.

Lumora crée des livres d'histoires illustrés et personnalisés pour les enfants. Vous choisissez votre enfant, un thème et (si vous le souhaitez) un moment à immortaliser. Nous composons une histoire unique dans laquelle votre enfant est le héros — son prénom, son apparence, sa famille, ses animaux de compagnie — en environ trois minutes.

Oui. Votre première histoire est gratuite et entièrement à vous — chaque page, avec la narration audio et le téléchargement PDF — sans carte bancaire requise. Après avoir créé un compte gratuit, vous pouvez aussi créer 2 histoires supplémentaires en tant qu'échantillons gratuits : un échantillon affiche ses 5 premières pages en intégralité (texte, illustrations, audio) ; à partir de la page 6, les pages apparaissent derrière un verre dépoli qui s'intensifie au fil des pages, jusqu'à ce qu'un abonnement les dévoile entièrement. Si vous vous abonnez avant d'utiliser vos échantillons, ceux qui n'ont pas encore été consultés se transforment en crédits d'histoires complètes sur votre compte.

Désolé — nous ne pouvons pas dévoiler un échantillon gratuit avant qu'il soit débloqué. Les 5 premières pages sont entièrement accessibles ; le reste reste intentionnellement caché derrière un verre dépoli, pour que la fin reste une surprise. Abonnez-vous à n'importe quelle formule et toute l'histoire s'ouvre — chaque page, avec la narration et le PDF.

En général 1 à 2 minutes — environ 80 secondes pour les histoires destinées aux tout-petits et aux enfants d'âge préscolaire (12 pages), jusqu'à environ 2 minutes pour les histoires destinées aux lecteurs plus âgés (16 pages). Nous diffusons le texte et lançons les illustrations en parallèle, si bien que la couverture et les premières pages commencent à apparaître bien avant que le livre entier soit terminé.

Pas directement — les histoires Lumora sont conçues pour avoir un aspect artisanal et unique. Mais si le résultat ne vous convient pas tout à fait, il vous suffit d'en créer une autre. Vous pouvez aussi choisir un moment, un thème ou une combinaison de personnages différents pour varier les plaisirs.

Actuellement : l'anglais et le chinois (version complète). En bêta : l'espagnol, le français et l'allemand. Nous ajoutons d'autres langues au fur et à mesure que nous les testons avec des parents qui sont locuteurs natifs.

De 1 à 12 ans, avec des histoires adaptées à quatre niveaux de lecture — tout-petit (1-3 ans), préscolaire (4-5 ans), premiers lecteurs (6-7 ans) et lecteurs confirmés (8-12 ans). Le vocabulaire, le rythme et la structure narrative s'ajustent en conséquence. Nous prenons également en charge des animaux de compagnie comme personnages principaux, pour les familles qui les adorent.

Oui. Sur la page de création, choisissez deux héros — ils partageront la vedette avec des rôles véritablement distincts (souvent, l'aîné observe et guide, tandis que le plus jeune déclenche la magie).

Votre première histoire est entièrement gratuite, sans carte bancaire — et avec le plan gratuit, vous pouvez créer 2 autres histoires en tant qu'échantillons gratuits (les 5 premières pages sont gratuites, puis un aperçu page par page derrière un verre dépoli ; un abonnement les déverrouille entièrement, et les échantillons inutilisés se transforment en crédits d'histoires lors de votre souscription). Chaque histoire sur chaque formule PAYANTE est accompagnée d'une narration audio et d'un PDF téléchargeable. Les formules disponibles : - **Gratuit** : 1 histoire complète + 2 échantillons gratuits - **Storyteller** : $15.99/mois — 4 histoires par mois, 15% de réduction sur les livres reliés - **Family** : $22.99/mois ou $229/an — 10 histoires par mois, partage familial, 25% de réduction sur les livres reliés - **Heirloom** : $39.99/mois ou $399/an — 15 histoires par mois, partage familial, 33% de réduction sur les livres reliés Les livres reliés à conserver précieusement sont à $49.99 + frais de livraison (les membres économisent entre 15 et 33%).

Ouvrez votre page de profil et cherchez la section « Account controls » en bas de page — le lien qui s'y trouve vous amène à vos données de compte, où vous pouvez résilier un abonnement ou supprimer le compte entièrement. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; toutes les histoires que vous avez déjà créées restent acquises. Si vous ne trouvez pas cette option, écrivez-nous à hello@lumora.kids et nous procéderons à la résiliation manuellement dans les quelques heures qui suivent.

Abonnements : dans les 7 jours suivant la souscription, vous pouvez obtenir le remboursement de la partie que vous n'avez pas utilisée — nous remboursons la portion inutilisée de votre cycle (selon ce qui est le moins élevé entre les jours restants et les histoires restantes) et votre compte repasse en version gratuite. Il vous suffit de nous contacter via le chat d'aide ou de répondre à l'e-mail de confirmation de paiement. Au-delà de 7 jours, un abonnement n'est plus remboursable. Les achats ponctuels (histoires individuelles, narration) ne sont pas remboursables — une fois l'histoire créée, elle vous appartient. Si une histoire ne parvient pas à être générée, nous procédons automatiquement au remboursement — vous n'avez même pas besoin de le demander. Livres reliés : remboursement intégral si le livre arrive endommagé ou si vous n'êtes pas satisfait(e) dans les 30 jours suivant la livraison.

Ouvrez votre portail client Stripe depuis votre profil. Toutes vos factures passées y sont répertoriées et téléchargeables en PDF.

Un livre relié au format A5 portrait (14,8 × 21 cm), 28 pages sur papier premium. La scène de couverture s'étend sur la première et la quatrième de couverture. Finition mate ou brillante — à votre choix.

Entre l'impression et la livraison internationale, comptez en général 2 à 4 semaines de porte à porte. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre livre sera expédié.

Tarif fixe, droits de douane inclus : $19.99 vers les États-Unis, $9.99 partout ailleurs où nous livrons. Le montant exact s'affiche au moment du paiement, avant que vous confirmiez votre commande.

Nous en sommes vraiment désolés. Envoyez-nous une photo par e-mail à hello@lumora.kids et nous vous expédierons un exemplaire de remplacement gratuitement, sans avoir besoin de nous retourner l'original. Votre enfant recevra bien le livre qu'il attend.

Les photos permettent à l'enfant illustré de ressembler davantage à votre vrai enfant. Sans photos, nous utilisons une description écrite (ressemblance d'environ 60 %). Avec des photos, nous les utilisons comme référence visuelle pour l'illustrateur (ressemblance d'environ 85 %).

Cela dépend du mode que vous avez choisi : - Mode description uniquement : nous lisons la photo une seule fois (via Claude Vision), enregistrons une description écrite, puis supprimons l'image immédiatement. La photo n'est jamais stockée. - Mode référence visuelle : nous conservons la photo (chiffrée) dans le profil de votre héros et nous nous en servons comme référence visuelle à chaque fois que nous illustrons une histoire pour ce héros. Elle reste dans votre profil jusqu'à ce que vous la supprimiez, que vous supprimiez le héros, ou que vous fermiez votre compte. Dans les deux cas : la photo n'est JAMAIS utilisée pour entraîner un modèle d'intelligence artificielle — ni le nôtre, ni celui d'Anthropic, ni celui de qui que ce soit. Il s'agit d'une référence utilisée au moment de la génération, pas de données d'entraînement. Vous pouvez supprimer les photos à tout moment depuis votre profil.

Un bon éclairage, un visage bien visible, quelques angles et expressions différents. Cinq photos, c'est l'idéal — suffisamment de variation pour que le modèle capture comment votre enfant ressemble selon les moments. Évitez les lunettes de soleil, les chapeaux qui cachent le visage, ou les filtres trop prononcés.

Rendez-vous sur votre profil et faites défiler jusqu'en bas — le pied de page « Account controls » contient un lien intitulé « Export or delete your data. » Celui-ci ouvre /account/data, où vous pouvez consulter toutes les informations que nous détenons sur vous et lancer la suppression. Nous vous envoyons un lien de confirmation par e-mail ; une fois que vous cliquez dessus, toutes vos données sont définitivement supprimées en quelques minutes. Les histoires que vous avez déjà achetées restent accessibles via leurs liens privés.

Oui. /account/data (accessible depuis le lien « Account controls » en bas de votre profil) affiche tout ce que nous conservons — héros, famille, histoires, commandes — et propose un bouton pour tout télécharger au format JSON.

Utilisez le lien « Forgot password » sur la page de connexion. Nous gérons la connexion via Clerk, donc le lien de réinitialisation vous sera envoyé par leurs soins.

Nous disposons d'un système de sécurité automatisé à plusieurs niveaux : des filtres de mots interdits, un juge de sécurité IA qui analyse chaque brouillon, des règles spécifiques à chaque tranche d'âge, et un éditeur de révision critique. Aucune histoire n'est envoyée si elle ne passe pas le contrôle de sécurité.

Jamais. Nous n'utilisons pas le prénom, les photos ou les histoires de votre enfant pour entraîner quelque modèle que ce soit — ni le nôtre, ni celui d'Anthropic, ni celui de personne d'autre. C'est inscrit dans nos Conditions d'utilisation et nous l'appliquons techniquement.

Oui. Lumora est un service destiné aux parents — les enfants ne s'inscrivent pas directement. Nous n'affichons pas de publicités, nous n'utilisons pas de traceurs tiers, et nous respectons les exigences de la COPPA en matière de contenus pour enfants.