Des réponses tranquilles, sans musique d'attente.

Lumora crée des livres d'histoires illustrés et personnalisés pour les enfants. Vous choisissez votre enfant, un thème et (si vous le souhaitez) un moment à immortaliser. Nous écrivons une histoire unique dont votre enfant est le héros — son prénom, son apparence, sa famille, et même ses animaux — en quelques minutes.

Oui. Votre première histoire est gratuite et entièrement à vous — chaque page, avec la narration audio et le téléchargement PDF — sans carte bancaire. Vous pouvez la commencer sans compte : tant que vous n'en avez pas, le livre affiche ses 5 premières pages et garde le reste derrière un verre dépoli. Créez un compte gratuit (avec votre e-mail, Google ou Facebook — sans carte) et cette première histoire se débloque entièrement. Ensuite, la formule gratuite vous permet de créer 2 histoires de plus sous forme d'extraits gratuits : un extrait affiche ses 5 premières pages en entier (texte, illustrations, audio) ; à partir de la page 6, les pages sont derrière un verre dépoli qui s'opacifie de page en page, jusqu'à ce qu'un abonnement, quel qu'il soit, le lève. Si vous vous abonnez avant d'utiliser vos extraits, ceux qui n'ont pas servi deviennent des crédits d'histoires complètes sur votre compte.

Désolé — nous ne pouvons pas dévoiler un échantillon gratuit avant qu'il soit débloqué. Les 5 premières pages sont entièrement accessibles ; le reste reste intentionnellement caché derrière un verre dépoli, pour que la fin reste une surprise. Abonnez-vous à n'importe quelle formule et toute l'histoire s'ouvre — chaque page, avec la narration et le PDF.

En général 3 à 5 minutes pour le livre entier. Le texte arrive d'abord et les illustrations sont peintes en parallèle : la couverture et les premières pages apparaissent donc bien avant que la dernière page soit terminée — vous pouvez commencer à lire pendant que le livre s'achève.

Les illustrations, oui. Ouvrez le livre et utilisez « Repeindre » sur n'importe quelle page depuis la liseuse — chaque livre comprend 3 repeints gratuits, et vous pouvez en ajouter par lots de 3 pour $0.99 (jusqu'à 5 lots par livre). Ajoutez une note sur ce qu'il faut changer : retirer ou ajouter un animal ou un objet, l'angle de vue, un gros plan ou un plan plus large, tout cela fonctionne ; ajouter ou retirer des personnes, changer de héros, écrire des mots dans l'image, ou tout ce qui fait peur, n'est pas possible. Les deux versions sont conservées : vous pouvez donc revenir à l'ancienne. Le titre peut aussi être changé — « Modifier le titre », en haut de la liseuse. Le texte de l'histoire, lui, ne peut pas être modifié, et un livre terminé ne peut pas être redessiné à partir d'une autre photo : dans les deux cas, créez un autre livre.

Les histoires peuvent être écrites en onze langues : anglais, chinois simplifié et traditionnel, espagnol, français, allemand, portugais, japonais, russe, coréen et arabe — chacune racontée par une voix de locuteur natif. Le site lui-même est disponible dans dix d'entre elles (l'allemand est réservé aux histoires pour l'instant).

Des bébés jusqu'à 12 ans environ. L'écriture des histoires est adaptée à quatre étapes de lecture — bébés et tout-petits (0-3 ans), maternelle (4-5 ans), lecteurs débutants (6-7 ans) et grands lecteurs (8-12 ans). Le vocabulaire, le rythme et la construction de l'histoire s'ajustent en conséquence, et le livre d'un bébé le montre tel que sont vraiment les bébés.

Pas dans un même livre. Chaque livre a un seul enfant pour héros, et les illustrations sont dessinées pour lui ressembler : nous savons le faire pour un enfant par livre, pas pour deux. Créez un livre pour chacun. Un animal enregistré dans votre profil peut accompagner un enfant dans son histoire.

Vous ne pouvez pas encore le faire vous-même depuis la bibliothèque. Écrivez à hello@lumora.kids en indiquant le titre du livre, et nous le retirerons pour vous.

Pas pour le moment. Lumora écrit chaque histoire pour votre enfant à partir du thème que vous choisissez et de tout ce que vous nous dites — un moment à immortaliser, ce qu'il adore, les personnes qui font partie de sa vie. Ces détails orientent beaucoup l'histoire ; le titre peut être modifié ensuite.

Les livres que vous créez sont à vous pour un usage personnel et non commercial — lisez-les, partagez-les avec votre famille, imprimez-les, gardez-les pour toujours. Pour en publier un ou en vendre des exemplaires, écrivez d'abord à hello@lumora.kids.

Votre première histoire est entièrement gratuite, sans carte bancaire — et avec la formule gratuite, vous pouvez en créer 2 de plus sous forme d'extraits gratuits (les 5 premières pages offertes, puis un aperçu derrière un verre dépoli qui s'opacifie page après page ; l'abonnement les débloque entièrement, et les extraits inutilisés deviennent des crédits d'histoires quand vous vous abonnez). Trois façons d'acheter, toutes avec narration audio + PDF téléchargeable : - **L'histoire** — $9.99, paiement unique : un album complet, illustré et raconté, à vous pour toujours. - **Le livre souvenir** — $49.99 hors frais de port : le livre relié imprimé et livré, édition numérique incluse. - **Une Année d'Histoires** — $99/an (ou $14.99/mois) : quatre nouvelles histoires chaque mois et une histoire d'anniversaire chaque année. Les membres commandent leurs livres reliés souvenirs à $39.99 hors frais de port. (Les anciennes formules d'abonnement ne sont plus vendues ; les abonnés actuels conservent la leur sans changement.)

Ouvrez « Formule et facturation » depuis le menu du compte (/account/billing) et choisissez « Résilier l'abonnement » — ou demandez-le simplement dans ce chat d'aide et nous le résilierons pour vous. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous gardez un accès complet jusque-là, et toutes les histoires déjà créées restent à vous. Si quelque chose vous bloque, écrivez à hello@lumora.kids et nous le résilierons manuellement en quelques heures.

Abonnements : dans les 7 jours, vous pouvez obtenir le remboursement de la valeur que vous n'avez pas encore utilisée — nous remboursons la part non utilisée de votre cycle (la plus petite des deux : jours restants ou histoires restantes) et votre compte repasse à la formule gratuite. Il suffit de le demander dans le chat d'aide ou de répondre à l'e-mail de votre reçu. Au-delà de 7 jours, un abonnement n'est pas remboursable. Les achats ponctuels (histoires à l'unité, narration) ne sont pas remboursables — une fois l'histoire créée, elle est à vous. Si une histoire n'a pas pu être générée, nous la remboursons automatiquement — vous n'avez même pas besoin de le demander. Les livres reliés sont imprimés à la commande : ils ne peuvent donc pas être remboursés une fois imprimés — si l'un d'eux arrive abîmé ou comporte une erreur, nous le remplaçons gratuitement.

Ouvrez « Formule et facturation » depuis le menu du compte (/account/billing). Vos factures précédentes y sont listées et peuvent être téléchargées en PDF.

Livre relié de 210 × 228 mm (8.3 × 9 pouces), 28 pages sur papier premium. La scène de votre couverture s'étend sur la première et la quatrième de couverture.

Entre l'impression et la livraison internationale, comptez généralement 2–4 semaines jusqu'à votre porte. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition de votre livre.

La livraison coûte $19.99 vers les États-Unis, $5 vers le Japon et $9.99 partout ailleurs — elle est gratuite en Chine continentale, où les livres sont imprimés. Elle s'ajoute au moment du paiement. Les droits de douane et les taxes sont compris dans ces frais — vous n'avez rien à payer à la livraison.

Ouvrez votre cadeau pour le récupérer, puis créez l'histoire de votre enfant (l'édition numérique est incluse). Sur la page de l'histoire terminée, utilisez votre crédit cadeau pour commander l'impression — le livre est déjà payé ; vous ne réglez que la livraison ($19.99 aux États-Unis, $5 au Japon, $9.99 partout ailleurs, gratuite en Chine continentale — droits de douane inclus, rien à payer à la livraison). Passez commande depuis le compte avec lequel vous avez ouvert le cadeau.

Nous en sommes vraiment désolés. Envoyez-nous une photo par e-mail à hello@lumora.kids et nous vous expédierons un exemplaire de remplacement gratuitement, sans avoir besoin de nous retourner l'original. Votre enfant recevra bien le livre qu'il attend.

Les photos permettent à l'enfant illustré de vraiment ressembler à votre enfant — l'illustrateur s'en sert comme référence visuelle. Ce n'est pas obligatoire : vous pouvez utiliser « Créer l'avatar » à la place, ou décrire votre enfant avec des mots.

Non. Sur la page de création, touchez « Créer l'avatar » et composez votre enfant en choisissant parmi des options — couleur de peau, couleur et coupe de cheveux, lunettes et autres détails — puis validez l'image : le livre est dessiné à partir d'elle. Si votre enfant est enregistré dans votre profil, l'avatar que vous créez y est conservé, et ses prochains livres l'utiliseront aussi.

Les photos sont stockées chiffrées et ne servent qu'à une chose : dessiner votre enfant dans vos livres. Elles ne sont jamais utilisées pour entraîner un modèle d'IA, quel qu'il soit — ni le nôtre, ni celui de qui que ce soit d'autre. Une photo ajoutée pendant la création d'un livre est conservée avec ce livre, pour que ses pages puissent être repeintes plus tard. Les photos enregistrées dans le profil d'un enfant y restent jusqu'à ce que vous les retiriez, que vous supprimiez cet enfant ou que vous supprimiez votre compte — vous pouvez les retirer à tout moment depuis votre profil.

Une bonne lumière, un visage bien visible, quelques angles et expressions différents — jusqu'à 3 sur la page de création, jusqu'à 5 dans le profil d'un enfant. Évitez les lunettes de soleil, les chapeaux qui cachent le visage ou les filtres trop marqués, et utilisez des photos où n'apparaît qu'un seul enfant.

Rendez-vous sur votre profil et faites défiler jusqu'en bas — le pied de page « Account controls » contient un lien intitulé « Export or delete your data. » Celui-ci ouvre /account/data, où vous pouvez consulter toutes les informations que nous détenons sur vous et lancer la suppression. Nous vous envoyons un lien de confirmation par e-mail ; une fois que vous cliquez dessus, toutes vos données sont définitivement supprimées en quelques minutes. Les histoires que vous avez déjà achetées restent accessibles via leurs liens privés.

Oui. /account/data (accessible depuis le lien « Account controls » en bas de votre profil) affiche tout ce que nous conservons — héros, famille, histoires, commandes — et propose un bouton pour tout télécharger au format JSON.

Il n'y a pas de mot de passe à oublier — Lumora vous connecte avec votre e-mail, ou avec Google ou Facebook. Sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et nous vous enverrons un code à 6 chiffres ; tapez-le, et c'est fait. Si l'e-mail n'arrive pas d'ici quelques minutes, vérifiez votre dossier de spams — ou utilisez le bouton Google ou Facebook si c'est ainsi que vous avez créé votre compte.

Oui. Dans « Héros et famille » (menu du compte), ajoutez chaque enfant une seule fois — prénom, mois de naissance et photos si vous le souhaitez. Sur la page de création, touchez son prénom et le livre est préparé pour lui ; vous pouvez aussi y utiliser « Créer l'avatar ». Pour retirer un enfant, appuyez sur « Supprimer » sur sa fiche. Chaque livre a un seul enfant pour héros.

Nous disposons d'un système de sécurité automatisé à plusieurs niveaux : des filtres de mots interdits, un juge de sécurité IA qui analyse chaque brouillon, des règles spécifiques à chaque tranche d'âge, et un éditeur de révision critique. Aucune histoire n'est envoyée si elle ne passe pas le contrôle de sécurité.

Jamais. Nous n'utilisons pas le prénom, les photos ou les histoires de votre enfant pour entraîner quelque modèle que ce soit — ni le nôtre, ni celui d'Anthropic, ni celui de personne d'autre. C'est inscrit dans nos Conditions d'utilisation et nous l'appliquons techniquement.

Oui. Lumora est un service destiné aux parents — les enfants ne s'inscrivent pas directement. Nous n'affichons pas de publicités, nous n'utilisons pas de traceurs tiers, et nous respectons les exigences de la COPPA en matière de contenus pour enfants.